给《"违背承诺"处罚规则》提个建议

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 13  1894

根据《"违背承诺"处罚规则》10元的免费安装，这个规则应该规定含有商家和消费者的权利和义务？也就是双方既有权利，又有义务，规则也好，法律也好，都是这样的权利和义务应该是并存对吧？
在实际工作中作为互站的商家我想给这《"违背承诺"处罚规则》提点个人的看法
一、我看着《规则》只规定了消费者的权利和义务，而商家却只有义务没权利，不能怎么做都是消费者有理，而商家不管怎么做都是消费者的理，这个不公平。
二、例如：10元的商品实际等于强制性的，要么免费，要么就只能收费10元，没有其他选择。按照《劳动法》规定：一个上班族一天的工资还不低于100呢？我认为应该修改为协商收费，《规则》可以规定上限不超过100元，低价商品不一定不完整，凭什么商家就值10元帮他搭建呢？但是商家可以搭建站点证明源码的可用性和完整性。
三、买家是消费者，买家应该主动联系卖家协助安装，因为买家不联系说明他不需要，而不是卖家主动联系买家，都是兼职可能时间不允许，假若源码没问题，买家既没选择商家协助安装，而是因为自己的不懂、不会去选择了申请退款，是不是应该失去了免费安装权利，总不能反过来掉过去都是买家的理吧，商家就没一点权力？只能尽义务？
四、如果卖家没时间，即使源码没问题，也只能被退款了？除非你搭建来证明！
五、买家可以骂商家，商家不能骂买家这个能理解，法律还规定骂人、侮辱人需要承担法律责任，买家骂商家就没一点责任来承担？

作为互站的商家，处于对互站的爱护，以上仅是我个人的一点看法，如有不妥，请见谅！

懒站长 （该号已被封）
06-18
0

该用户因严重违规,已被封禁！

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回复贴主

互站-晓武 (管理员)

06-19

一、我看着《规则》只规定了消费者的权利和义务，而商家却只有义务没权利，不能怎么做都是消费者有理，而商家不管怎么做都是消费者的理，这个不公平。

可以这么说，互站所有的规则95%都是用在商家身上的。因为商家是一个静态，而买家是动态的。怎么理解？就是说商家他是长期在互站定居的，而买家是一个类似于‘浪子’的对象，他可能一年只买一个，也可能一辈子只买了一个东西。所以互站制定再多的面向买家规则，也没什么实际作用和意义。买家来互站的目的就是为了买东西，交易，这也是唯一与互站与商家有交际的点。那么互站只要在交易上对双方包括买家进行规范和约束即可。至于交易规则，也不用多说了，商品页面、订单页面、安装说明页面等都有相关说明。
总结：任何面向买家的规则，都是无意义的；通过交易规则来保障商家交易时应有的利益不受损才是唯一有意义的，也是商家最关心的！

二、10元的商品实际等于强制性的，要么免费，要么就只能收费10元，没有其他选择。按照《劳动法》规定：一个上班族一天的工资还不低于100呢？我认为应该修改为协商收费，《规则》可以规定上限不超过100元，低价商品不一定不完整，凭什么商家就值10元帮他搭建呢？但是商家可以搭建站点证明源码的可用性和完整性。

这个问题，我们也回答了很多次了。对于10元商品，安装费如果超过10元，比如安装费是40元，总价是50元，那么有几种解决办法：
1、将程序售价设为25元，安装费设为25元
2、将程序售价设为50元，安装免费
3、停售该源码
对于上面的几种解决办法，前两种其实是折中的办法，但互站还是推荐第三种，不要卖该源码。 至于为什么互站要有安装费不能超过售价这个限制。其实道理大家都明白，举个例子：一个源码卖100元，安装费一千元甚至一万元，那么这和不包安装有多大区别呢？那有的人可能会质疑，为什么互站不加一个不包安装的选项呢？这个问题其实很早就回答过，如果不包安装会出现一个很尴尬也是经常出现的一个纠纷：一个源码，产生了问题，买家说是源码问题，卖家说是买家没安装好；让卖家去装吧，卖家说我是不包安装的。这就导致了一个死循环，无法证明该源码到底是有问题还是没问题。这还只是表面会产生的问题，更深层次的影响是，卖家可以利用这个如果不能证明我有错，那我就是没错的规则漏洞，去发布大量有问题的商品。这将与互站新版后要提升质量和服务的宗旨背道而驰！再回到前面说的，为什么不推荐出售10元的源码，其实大家都明白，10元的东西能有多好呢？一种是泛滥的，一种是有问题的。有问题的，不用卖那是理所当然的；泛滥的呢，到处都能下载到了，你还拿来卖有啥意义？如果真想卖，那你设置成50元，搭配着服务卖也是可以的。

10元的源码不仅好处不多，并且带来的坏处也是非常明显：
1、低价的源码更容易产生纠纷：互站处理的纠纷，80%都是50元以下的交易。原因很简单，因为卖家根本就赚不到什么钱，质量无法保证是其次，最重要的是服务水平也不能保证。最简单的例子：10元的源码出现了一个小问题，买家需要卖家给予解决，卖家可能就没那心思去认真解决，甚至都懒的去解决，能敷衍就敷衍，能忽悠就忽悠，这就导致了双方矛盾的升级，从而成为交易纠纷。那如果是1000元的交易呢？那想想都知道会怎么样，卖家肯定会竭尽全力去解决问题。因为有大钱了，有动力，服务自然水涨船高。 
2、低级源码会影响高端源码的销售，不论是自己店铺的还是其他商家的都一样。任何一个人，在差不多的东西面前，他肯定会首选价格最便宜的。但是却不去想，不同的价格，后面所得到的服务也是大不同的！
3、因为上面的两点，低价好卖，但是很容易出现纠纷。这将会严重降低新买家对于互站的印象和信赖。比如我是一个新来的买家，在互站买了一个10块钱的源码。最后产生纠纷，吵了一天，即使最后退款给我了，那我也会觉得互站是不是每个商品都是这样的，假如买个1000元的商品是不是要吵100天？那我还是敬而远之吧！不管是10元的还是1000元的，我都不想再买了。那么这样对于在互站里无论是低端还是高端的商家来说，都不是一个喜闻乐见的现象！

三、买家是消费者，买家应该主动联系卖家协助安装，因为买家不联系说明他不需要，而不是卖家主动联系买家，都是兼职可能时间不允许，假若源码没问题，买家既没选择商家协助安装，而是因为自己的不懂、不会去选择了申请退款，是不是应该失去了免费安装权利，总不能反过来掉过去都是买家的理吧，商家就没一点权力？只能尽义务？

这个没什么好说的，对于安装服务，本来就是需要买家主动联系商家索取安装服务的。即使买家申请退款，到我们这边，我们也是会先让卖家去给买家安装。而不是不分青红皂白直接退款了，那是不可能的！

互站-晓武 (管理员)

06-19

四、如果卖家没时间，即使源码没问题，也只能被退款了？除非你搭建来证明！

我不知道你说的这个没时间是怎么个没时间法，比如说你白天要上班，只有晚上有时间？那你最好提前写上“本人只有晚上在，需要安装服务只能晚上提供”类似的声明。如果没写，一般出现这样的问题，我们会联系商家，如果商家回复说要晚上才有时间，那么我们也会告知买家等待晚上。总之 没时间只能是暂时的，如果一个交易的周期是1天或者3天，你都没时间，那你还卖什么呢？别说网络上，你就说说现实中，有哪个职业或者行业可以一点时间不付出就能赚到钱的？你别跟我说小三，小三至少还要付出睡觉的时间！所以说，没有付出，就没有回报！

五、买家可以骂商家，商家不能骂买家这个能理解，法律还规定骂人、侮辱人需要承担法律责任，买家骂商家就没一点责任来承担？

互站的规定是，买家骂商家，商家请向互站反映；一般我们会警告买家，不允许再骂，如果买家依然我行我素，那我们就不会再去处理买家的诉求了：商家愿意给你解决就解决，商家愿意给你退款就退款，反正我们是不会再管了。互站也只能做到这样，你认为我们还有什么权利或者能力去管到买家更多的地方?所以虽然互站没有说买家不可以骂商家，但是互站也没有说买家可以骂商家！而且互站是坚决反对任何人骂任何人，有话好好说，有事好好讲，没有解决不了的事情。

小妮子
06-19
0

最后一句挺不错

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十元源码小店 (楼主)
06-19
0

没办法提高价格，乱标价，没办法1

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十元源码小店 (楼主)
06-19
0

建议不要一视同仁，可以弄几个范围的分类规定，多少范围的来界定下

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十元源码小店 (楼主)
06-19
0

可以这样弄一、免费安装二、自我安装三、付费安装

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互站-晓武 (管理员) 06-19 回复TA

自我安装和不包安装有什么区别？

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光速科技旗舰店
06-20
0

一旦选择了自我安装，再不能免费安装了

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十元源码小店 (楼主)
06-20
0

低价的或者干脆把那个免费安装给去掉，变成要么自我安装，要么收费安装，适当放宽安装费，10元限制安装的确有点低

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互站-亚希 (管理员) 06-23 回复TA

打一个比方，现在不谈论您是新手还是老手，您购买了一款非主流CMS的程序，您也没有对其了解过。购买的费用为50元，凭您多年的网络经验对其多次反复安装最终结果还是未安装成功，您是否会联系商家提供安装服务。
就像您说的，您不可能每天随时都在线，当你联系后商家没有及时回复您，您是愿意等交易完结还是先临时申请退款等商家拒绝退款的时候与您联系提供安装呢？
当商家给您回复的时候要求收取您上百上千或者上万的安装服务费时，您是否愿意支付高额的安装服务费？
很多问题远远没有您想象的那么简单，现在这个订单产生纠纷，商家拒绝退款理由，买家未增购安装服务费，拒绝安装。那您觉得互站网应该怎么处理？如果互站网不处理，您是否就愿意承担花费50元购买的无法安装程序就此结束而毫无怨言？

源码，本来就是我想做成这个网站，申请域名购买服务器或者虚拟主机，然后购买源码进行安装，一个网站就完成了，谁曾想购买源码后无法安装（是自己无法安装还是因为程序有问题，更或者是环境问题这个真不好说，谁也不敢保证）联系商家索取安装服务，商家还不回复。您是否理解用户当时的心情？如果您无法理解，我可以给您举一个简单的案例，您试想一下。
您想在优酷或者爱奇艺视频网站想观看一个VIP专属的电影或者电视剧，您通过淘宝购买一个VIP账号，然而这个商家迟迟不给你发货，您是选择退款购买其他能正常发货的，还是就放弃观看的欲望呢？

我觉得作为商家作为服务商最基本的条件就是，当用订单出现，应该第一时间主动和买家沟通，联系询问是否遇到问题，很多订单的最大的问题就是商家服务态度问题，爱理不理，联系多次无人回复导致。如果您做到了这一点，我很欣慰，给您点赞。

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能用源码
07-16
0

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博网先锋
11-04
0

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网站建设推广
05-08
0

建议不要一视同仁，可以弄几个范围的分类规定

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任杨
10-03
0

大家好积极说这么多我都看的眼睛花

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