为什么未发货退款要扣消保这很不合理

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前天碰到一客户直接下单问也没问,联系他他也不回的然后过了一天就申请退款了。。而且还没有发货何来的消保要扣的理由呢
    • 就是,客户不能及时提供资料给我,产生的系统自动退货,还被人家5
      回复
    • 您好,买家申请退款后商家有权拒绝退款,如买家未申请人工介入,交易自动完结;
      如买家申请人工介入,管理会介入根据实际情况作出公正、公平的判定;
      消保的其一作用就是作为消保赔付,当商品出现质量问题时给予买家一定的补偿(5%-10%);
      同时请商家注意订单的变化,如买家申请退款,商品没有问题请及时拒绝操作退款,以维护自己的合法权益。
      回复 2
      土豪哥 炫点网络 (楼主) 10-12 回复TA
      请问如何拒绝退款,我压根后台没有点发货,何来的退款呢??本想问清客户的服务器和环境问题,但客户也没有说话就自己下单了,然后一问三不回的。再然后就申请退款了。
      土豪哥 互站-小飞 (管理员) 10-17 回复TA
      您好,经过管理对您的订单进行查询,您有一笔服务退款和源码退款:
      服务退款是因为买家并未取消消保赔付直接操作退款赔付5%,源码退款是您本身为手动发货,但是在交易产生后更改为自动发货,手动发货需在该订单进行发货操作,因没有操作发货导致自动退款。
      同时管理提醒您,要注意订单状态的变化,以免再出现此类尴尬状况,如忘记操作发货(实际已发货)可联系管理进行处理。
      回复贴主
    • 感觉这个BUG很严重。首先做为商家没有点发货,就不会存在说质量问题,不存在纠纷。就相当于客户只是下了单而以。我们没有发货(会员中心没点发货)的情况下,客户直接申请了退款。这责任为什么是商家担了呢,有点不合理。
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