关于互站新版解答及心得

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首先自我介绍下,我是互站的创始人,也是互站的主力技术。

关于互站的新版,其实老的用户应该知道,在一年多之前,互站就已经预告了,直到近日才完成。在此要对部分用户较为关心的问题予以解答和发表一些心得感言。
其实本次新版中,对商家影响最大的就是保证金,下面对保证金的几个主要问题予以解答。
一:缴纳保证金有什么用?
答:保证金只用于消保赔付,并且和帐号余额没什么区别,唯一区别就是不能随意使用:可申请退保,退保后即成为帐号余额,可自由使用。但退保有观察期限(7天),主要观察有无纠纷、投诉,没有则自动退保。

二:为什么最少要缴纳300元保证金?
答:互站起初内部讨论的是与淘宝一样的保证金额度:1000元。但是最后也考虑到互站基本上都是草根站长,要是有钱也不会来互站上苦逼累死累活的做程序搞服务赚几十几百的血汗钱了。所以最后定在一个适当的大部分商家都可以接受的额度:300元。至于为什么不是100、200元,那是因为现在大额的交易越来越多,同时交易量高的商家,同时交易的金额也不少。300元至少可以保3000元的交易,基本上可以保障绝大多数交易的消保赔付。至于多缴纯属自愿,毕竟保证金不是缴给互站看的,是让买家放心的购买这才是保证金对商家最大的有利之处。

三:商家缴纳保证金有什么好处?
答:缴纳保证金后,可以解除所有店铺限制,同时商品信息处会提示商家是否缴纳保证金以及缴纳多少保证金,提高买家的购买欲。

四:商家为什么要缴纳保证金?
答:首先,商家不是一定要缴纳保证金,但对于要出售多个商品的商家来说,不缴纳将会限制部分商家权限;其次,对于为什么缴纳保证金,之前在互站改版预告中已经有说明。
总结大概有两个原因:
1.(商家利益角度)提高开店门槛:之前很多商家倒卖商品、出售免费商品、出售有问题的商品、甚至发布垃圾广告信息,原因是互站开店无需任何门槛,人人皆可轻松开店;保证金可以最大化的将这些不良商家清除出去,避免占用互站有限的信息展示资源,影响其他商家的商品展示及销售利益。
2.(买家利益角度)约束商家行为:之前商家出售商品,对买家甚至对互站总是一副傲慢和待理不理的态度,特别是当其出售有质量问题商品时,尤为明显。而且这种情况非常多,无论是老商家和新商家;归根结底,还是抱着那种传统的不良思维“商品有问题那就退款呗,反正我也不赔钱 !”抱着这样的思想,最后就导致商家并不会去管这个商品是不是能用、有没有问题,就随便发上互站来卖,想着能卖成那就走运,卖不成也无所谓的心态。而且也不会注重服务态度,想怎么说就怎么说,想理就理,想尊重就尊重,想拉黑就拉黑,甚至还有骂人的。这样就导致买家买了商品后,花了大堆时间去安装测试,最后却不能用,虽然退款成功了,但是耽误了买家大量的时间和精力,还受了一肚子的气;同时也影响了互站,导致互站客服也不得不花大量的时间和精力去处理一笔毫无意义、毫无结果的退款交易,至于生气,互站的客服基本上也是天天被气习惯了。(其实光靠保证金是无法完全约束商家的不良行为,所以本次新版新增了不良记分,如果达到一定分数,即使缴纳了保证金,愿意消保赔付,那么也会封停店铺,请拿好你的保证金,回去继续你线下自由傲慢的售卖方式吧,不要影响互站的整体信誉,让买家碰到上述退款经历,都不敢在互站买东西了,即使要买的商品没有问题,也怕万一有问题耽误了时间精力不说,还得受气,从而间接的影响其他商家的利益。很早之前我举过一个例子,就是淘宝的假货:如果淘宝有10%的假货,那么会严重影响其他90%的正货,因为当一个买家不巧购买了10%中的假货时,他的心里就埋下了一个阴影。会导致他误以为淘宝都是假货,或者说大都是假货,因为谁也没有火眼金睛,能分辨哪个是假的哪个是真的,那只能把真的当假的来怀疑!这就是典型的一粒老鼠屎坏了一锅粥,况且老鼠屎还不只一粒)。

五:互站的保证金资金有监管机构吗?
在回答这个问题之前,必须先说明一个情况。那就是有多少人会缴纳保证金,以及会产生多少保证金。互站目前有6500家左右的商家,其中有重复开店的、纯属发广告的商家,这类基本上可以排除三分之一了,剩下4000家左右;另外有的商家只发了几个甚至一个商品,这类商家缴纳保证金的可能性极小,排除掉三分之一,还是2000家左右;还有的商家发商品是多,但没有卖出去过几个,没赚到什么钱,这类基本上也可以排除掉三分之一,还剩1000家不到;另外还有卖出的多,但是没自己的原创商品,问题商品较多,退款率高,这种商家不能说不愿意缴,基本上算是不敢缴了。剩下估计能有300家就不错了,那阿Q下吧,算500家,每家300元,也就是15万。那么问题来了,试问,区区15万,找哪家托管机构?估计没个几百上千万起,进托管机构的大门都难。有人举例共享单车,你要明白共享单车的用户量,他们所收取的保证金都达到了几亿甚至几十亿,但是他们大都也没进行监管。他们没监管是不愿意监管,互站是想找机构监管但是貌似这点钱没有哪家机构愿意承管。监管机构其实和银行一样,也是看额度大小,是否有利可图的,要么是收比例,要么就是一边监管,一边把资金拿出去投资赚钱。去银行存几亿几十亿,至少也得分行行长接待,你去存十几万看看,保证你连VIP窗口都排不上,乖乖取票慢慢排队存吧。所以在目前资金量不大的情况下,互站只能暂时自我监管了。

六:互站如何保障保证金资金的安全?
答:资金安全不仅仅是保证金,还有交易资金。其实交易资金已经超过了上述估算的保证金额度,对于交易资金,互站一直是保持资金原封不动,保障来路资金可及时归位。保证金也是一样的应对方式。另外要说一点,自互站建立到现在几年时间里,没有少过任何用户一分钱,无论是买家还是商家,无论提现的是30元还是3万元,就算偶尔提现时间延迟一两天,但都是一分不少的予以兑付。抛开其他因素来说,最重要的原因是互站对自身品牌信誉注重程度已远远超出金钱。要明白任何一个公司要想做出一个品牌,无论大小,都是非常困难的。要经过多少个日日夜夜奋斗,让用户从不知道到知道,从将信将疑到相信,再从相信到信任。品牌的价值是可以持续的提高,甚至只要你够努力和坚持,它的价值甚至是不会封顶的。

关于解答就暂时结束,如果您有什么疑问,可以在下面跟帖,我们会予以回复,若关注的问题较为普遍,这边会放到主题上来回复。

下面是一些心得感言,您有时间就瞅瞅,没时间嘛就忽略!
上面也提到了,互站一年之前就在实施新版计划,其实本次的新版, 并不是计划上完整的新版,其中还有很多功能由于时间和人手有限,不得不暂时搁浅,比如:VIP(VIP有两个项,一是买家在某个商家买东西买多了,可以自动提升至商家所设置的各个VIP等级,享受不同的优惠折扣;其次是互站对各个商家所表现的等级,也就是类似QQ对用户的VIP一样,当然是增值的服务的,VIP会比普通商家多一些功能或者优惠政策,不过互站一贯的原则是不会损坏普通商家利益,所以现在商家所拥有的功能,以后无论互站有没有收费项目都不会限制普通商家现有的功能;保证金的这个限制除外,因为保证金不是互站的收费项目,他只是暂时放在互站,不属于互站,谁都不可能卖一辈子的源码、做一辈子的站长,所以迟早商家还是会拿回保证金的,并且缴纳保证金也是为商家自己带来好处,至于缴与不缴对互站基本上没什么区别,也只是多了一笔不能用也用不到的一小笔资金而已。)、开放式积分商城、自动化IDC交易、自动化广告交易、网店交易、视频交易、软件交易、互站内用网盘、支付平台、信誉库等等。这些后面再陆续上线。
关于人手,互站目前总共有3.5个人,1.5个技术,1.5个客服,0.5个财务。为什么有0.5,因为有一个人一边做技术一边做客服,还有一个财务是兼职,而我是专门负责技术,负责互站全部的后端和50%的前端。这也是导致互站的开发进度很慢的原因。可能你会惊讶为什么互站人这么少,那我来告诉你。因为互站的盈利原因,别以为很多商家在互站赚了不少钱,就以为互站也赚了不少钱,那你就误解了。大家都知道,互站的收入很简单,一个是交易手续费2%,一个是自助广告,还有一起其他乱七八糟的广告。自助广告大部分都是商家用积分兑换,付费的不多,基本上靠广告赚不了什么钱。所以主要的收入就是交易手续费,那区区2%的交易手续费能有多少收入?如果按照一年交易500万元,互站才能赚钱10万。如果给3.5个人分,每个人才能分3万都不到,你是不是觉得也太少了? 别急,互站还有支出呢:几台服务器、各种乱七八糟的认证、第三方API、营销QQ、生活支出等等费用。说实话,如果不算3.5个人的工资收入,10万估计勉强够互站的支出,但如果算工资收入,那肯定是赔钱。在这样的情况下,互站也确实没钱聘请更多技术、客服,不过新版后会考虑招聘一些技术及客服,就是赔钱也得聘。

可能有人问:
1.为什么不赚钱还要继续做
2.为什么不提高收费或增加其他收费项目。
先来说说为什么不赚钱还做:其实主要的原因还是比较好理由的,那就是上面提到的品牌价值,如果你能想明白为什么滴滴一开始烧了几十亿补贴,你就明白为什么我们要坚持的原因。我们虽然没那么多钱烧,但是保持保本也算不错了。如果你不知道为什么滴滴要烧钱,那我给你解释也没用。
第二个问题:为什么不提高收费或增加其他收费项目。其实提高收费和增加收费项目,同行里面最有对比示范作用的是一团,一团手续费是30%,入驻费是5000元/年,提现还得隔月结算。如果按照他们的手续费标准,我们500万/年的交易额,光手续费都能赚150万了,想想也是太让人惊喜了。另外之前有个商家和我闲聊时说了一个细节:他在一团也有开店,他说一团的销量是可以自己设置的。这个意思我就不点明了,至少说明手续费收的太高,会影响商家卖东西或者买家买东西的积极性。而且我们一直也认为不能单纯的靠手续费来赚钱,毕竟卖东西的款项是商家的血汗钱,没有理由白白收太高的手续费。广告费倒是理所应当,因为为商家推广了商品,增加了曝光度,提升了销量,收取一定的费用也是合情合理的。至于入驻费,那简直就是不可想象,至少收取那么高的入驻费有点夸张了。

当然每个网站有每个网站的运营模式,我们也不好说别人的模式就有问题,只能说运营理念的差异。这就是为什么老大(注:A5创始人图王)叫我回去(注:互站是我离开A5后出来创建的),我有点犹豫的原因,一个是回去之后互站怎么办,如果按照老大的意思,A5的事和自己做的事情互不影响,那这不是身在曹营心在汉了嘛,毕竟互站和A5是差不多同类的网站,有点竞争性了。如果互站进到A5,又挺担心互站会变成另外一种与我建立互站初衷相驳的境地,如一团这样的(注:一团是A5旗下的)。这个不乱收费的初衷导致我拒绝了多次投资和收购意向(注:没记错好像A5也有人来问过),生怕互站会变成广告满天飞,到处都收费的现象!其实我不是想当圣母婊,不想赚钱;至少在我的初衷里,付出多少回报多少,先为他人创造多少收入再去考虑我该收取多少收入;如果按照一团的收费模式,那就是我先收了我该收的钱,至于他人能不能创造对应的收入,那就看他自己造化了,这个理念实难接受。作为草根站长的初级鼻祖,我很早很早之前也卖过源码(我做163源码商城的时候,基本上已经成为源码商城的典范,导致一大堆论坛后来都跟着我学做B2C源码商城了,当时卖源码简直比卖房子还好卖)、卖过域名(好前几年做米农,前后倒腾了估计有近十万个域名,那时候卖域名一次几十几百个打包卖)、卖过空间(那时候几百元一个,一年都能卖出去一两千个,现在想想都让人费解,还上过报纸,不相信可以看看链接:http://news.baidu.com/ns?word=%E7%99%BD%E5%90%8D%E5%8D%95%E6%96%BD%E8%A1%8C%20%E7%BD%91%E7%AB%99%E5%92%8CIDC%E5%8F%97%E6%8D%9F+cont:559497688&same=26&cl=1&tn=news&rn=30&fm=sd ),建过网站(会使用很多CMS仿战,都是那时候学会的,但是三四年没做了,都忘记的差不多了)。所以我非常理解现在所有草根站长,也知道大家需要什么。虽然和以前比前比起来,现在任何业务确实都没以前好做,一个是因为做的人太多了,第二个重要原因是因为骗子太多了,那时候你要遇到一个骗子,那都是新闻,当然我不是说没骗子,至少那时候赚钱很容易,不管你有没有本事,只要稍微聪明点,赚钱都是闭着眼赚的,也犯不着骗人。那期间赚的钱,也可以说是支撑我持续运营互站到现在的后盾!好了,这个题跑的有点远了,暂时不扯了。

总之,互站新版不代表互站已经停止前进了,只是代表互站上了一个小台阶,后面还有无数个台阶等着我们一步一步往上爬。
其实大家都一样:
商家来互站是为了做网站、卖网站,在此赚取应有的报酬!
买家来互站是为了建网站、买网站,出去赚取应有的报酬!
互站是为来这里的买家、商家提供服务,赚取应有的报酬!
虽然大家的客户对象不同,但大家都是在奋斗着同一个目标:网站,实现着同一个目的:赚钱!!!
同努力、同进步、同赚钱!

    • 竟然完完整整的看完了。。。给个赞!!!
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    • 竟然完完整整的看完了。。。给个赞!!!
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    • 个人感觉比其它几家好多了,一团我看了才知道,百度了一下一年5000会员费也太高了,我一个月就卖几百块钱,卖的钱如果在一团还不够交的,希望能一直走下去.
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    • HC资源 HC资源
      05-05
      1
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    • 看完后,深有感触哈~~ 确实做网站的搞互联网的,太累了!!
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    • 看过之后深受感动,感到你们是真是用心在经营着这个网站!相信你们的付出,必定会收获硕果!加油!!!
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    • 支持一个 ,虽然我在互站目前为止才赚了几百块,,但是感觉这文采不错,方向不错;希望保持初衷~
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    • 深有感触,支持互站!
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    • qiaoqingyi qiaoqingyi
      05-05
      0
      值得赞·
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    • 支持大哥啊
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    • 永远支持 良心站!!!!
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    • 慧慧 慧慧
      05-07
      0
      支持互站,升级后明显感觉用户体验人性化了!
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    • 支持
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    • 互站真的是让人信任的平台。比其他几家强太多了,必须支持!!!
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    • 必须支持!!!

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    • 完善健全的机制才能做的更大走的更远
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    • 必须支持
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    • 如果提现这方面在完美点速度快点就真的好
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    • ,比淘宝要人性化
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